Palacio de Hierro lanza un mensaje claro al fichar a una ejecutiva de LVMH

16 de may. (Axis negocios) -- En poco más de un mes, el 25 de junio, El Palacio de Hierro será dirigido por la ejecutiva francesa Eléonore de Boysson, un movimiento en el tablero de la segunda cadena de tiendas departamentales más grande de México que más que una simple sustitución a Juan Carlos Escribano, quien se jubilará tras una década al frente de la compañía, es una declaración de intenciones en la ejecución de la empresa en los años que están por venir.

     La próxima directora de Palacio de Hierro parece tener la experiencia que empata con los objetivos de la cadena mexicana. Viene de presidir las operaciones en Europa y de Medio Oriente del grupo de tiendas de viajes DFS y la departamental Samaritaine --ambas pertenecientes al conglomerado francés de lujo Moët Hennessy Louis Vuitton (LVMH).

     También fue vicepresidenta sénior de la red de tiendas precisamente de la marca Louis Vuitton, y asociada de The Boston Consulting Group, despacho de consultoría en gestión, estrategia corporativa y digital, entre otros.

     “Es un buen paso en la institucionalización de la administración, y está muy en línea con el perfil de la empresa, que busca ofrecer una experiencia superior al cliente en términos de servicio, calidad, variedad, y marcas, antes que precio”, opinó Carlos Hermosillo, analista independiente.

     La empresa perteneciente a Grupo Bal pretende posicionarse como un negocio omnicanal es decir, que combine canales físicos y digitales, que le permita seguir siendo relevante, así como “crear experiencias de lujo para establecer una conexión cálida y emocional a lo largo del ciclo de vida del cliente”, de acuerdo con reportes trimestrales de la compañía.

     Palacio de Hierro tiene canales de venta alternos a los físicos, incluyendo el comercio electrónico, servicio de personal shopping, dirigido a sus clientes más exclusivos, y ventas por WhatsApp.

     “Esta incorporación sugiere una intensificación en la estrategia de posicionamiento de Palacio de Hierro, como referencia de una empresa de lujo en México”, comentó Julián Fernández, director de la gestora de inversiones MAR Capital. “Esto podría traducirse en una mayor exclusividad en la oferta de productos, alianzas con marcas internacionales de alta gama y una experiencia de compra más personalizada y sofisticada para el consumidor”.

     Fernández considera que la próxima directora tiene un enfoque que podría fortalecer la presencia digital de la empresa, integrando canales de venta en línea. Incluso ve beneficios para los consumidores con la revitalización de Palacio de Hierro al aumentar la oferta y la competencia en el segmento premium.

     Aunque el Puerto de Liverpool lidera el mercado de tiendas departamentales, Palacio de Hierro “ha mostrado interés en el segmento de lujo y lo ha llevado a cabo de manera correcta, incorporando marcas exclusivas en sus tiendas. Una estrategia más agresiva por parte de Palacio de Hierro en este nicho, pues podría intensificar la competencia obligando a Liverpool a fortalecer su oferta premium y a mejorar la experiencia del cliente”, agregó Fernández.

     Sobre otros competidores como Sears, del conglomerado de la familia Slim, Grupo Carso, el especialista opinó que la cadena se ha enfrentado a desafíos para competir en el segmento de lujo, por lo que una posible revitalización de Palacio de Hierro bajo la dirección de Boysson “podría acentuar estas dificultades, especialmente si la cadena logra captar una mayor cuota del mercado de consumidores de alto poder adquisitivo, sería más difícil para Sears competir en un nicho que ni siquiera ha podido penetrar”.

     De momento, parece que la llegada de la nueva directora a la empresa perteneciente a la familia Baillères no tuvo un mayor impacto bursátil al menos para Liverpool. El día que se dio a conocer el nombramiento, el 8 de mayo, las acciones de la emisora aumentaron 0.12%, y un día después incrementaron 1.06%.

     En el primer trimestre del año, Palacio de Hierro, que es de baja bursatilidad en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), aumentó sus ingresos totales 11.7%, en comparación con el mismo periodo de 2024. En tanto, el flujo operativo incrementó 15.2%, mientras las ganancias aumentaron 1.4% en igual lapso.